Al reservar o contratar un servicio mediante Hosta Experiences, el cliente acepta los siguientes términos:
1. Servicios
Hosta Experiences ofrece y coordina experiencias turísticas, transportación, reservaciones, asistencia personalizada y servicios de concierge en la Ciudad de México. Algunos servicios son realizados directamente por Hosta y otros por proveedores independientes previamente seleccionados.
2. Reservaciones y pagos
Toda reservación está sujeta a disponibilidad y se considera confirmada únicamente cuando el cliente recibe una confirmación por escrito y realiza el pago o anticipo solicitado.
Los precios, impuestos, horarios, servicios incluidos y condiciones particulares serán informados antes de confirmar la compra. Los cargos bancarios o por conversión de moneda podrán ser responsabilidad del cliente.
3. Cancelaciones y reembolsos
Las condiciones de cancelación pueden variar según la experiencia o proveedor y serán informadas antes del pago.
Cuando proceda un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado. No se devolverán los gastos no recuperables pagados a proveedores, siempre que esta condición haya sido informada previamente.
Si Hosta Experiences o el proveedor cancela el servicio, el cliente podrá elegir entre:
- Reprogramar la experiencia.
- Recibir una alternativa equivalente.
- Solicitar el reembolso correspondiente.
4. Cambios por causas externas
Los horarios, recorridos o actividades podrán modificarse por clima, cierres, manifestaciones, disposiciones de autoridades, problemas de seguridad, retrasos o acontecimientos fuera del control de Hosta Experiences. Siempre se buscará ofrecer una alternativa razonable.
5. Obligaciones del cliente
El cliente deberá proporcionar información correcta, presentarse puntualmente, respetar las indicaciones de seguridad y comunicar con anticipación cualquier condición médica, restricción de movilidad, alergia o necesidad especial relevante para el servicio.
La impuntualidad o ausencia del cliente podrá considerarse como servicio utilizado, de acuerdo con las condiciones comunicadas al reservar.
6. Proveedores independientes
Cuando un servicio sea prestado por transportistas, guías, restaurantes, recintos u otros terceros, estos serán responsables de ejecutar correctamente la actividad contratada. Hosta Experiences continuará brindando acompañamiento y apoyo para atender cualquier incidencia relacionada con la reservación.
7. Responsabilidad
Hosta Experiences no será responsable por objetos perdidos, decisiones personales del cliente, incumplimiento de instrucciones de seguridad o acontecimientos inevitables fuera de su control. Nada de lo establecido en estos términos limita los derechos que la legislación mexicana reconoce al consumidor.
8. Datos personales
Los datos personales serán utilizados para gestionar reservaciones, pagos, comunicación y prestación de los servicios, conforme al Aviso de Privacidad publicado en esta página.
9. Contacto y reclamaciones
Para solicitar aclaraciones, cambios o presentar una reclamación, el cliente puede comunicarse al correo o mediante el WhatsApp oficial publicado en la página.
10. Legislación aplicable
Estos términos se interpretarán conforme a las leyes de México. Cualquier controversia se procurará resolver primero de manera directa y, cuando corresponda, podrá presentarse ante la Procuraduría Federal del Consumidor.